Conditions générales
Article 1 – Identité
Voici les conditions générales de LILA !
LILAS!
Utrechtsestraat 101D
1017VK Amsterdam, Pays-Bas
E-mail: lila-amsterdam@outlook.com
Numéro de la Chambre de Commerce (KVK) : 86630350
Numéro de TVA intracommunautaire : NL004282617B52
Article 2 – Définitions Dans les présentes conditions générales, les définitions suivantes s’appliquent :
-Délai de réflexion : la période pendant laquelle un consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
-Consommateur : la personne physique qui n'agit pas à des fins liées à son commerce, son activité industrielle, artisanale ou libérale ;
-Jour : jour calendaire ;
-Support de données durable : tout outil – y compris le courrier électronique – qui permet à un consommateur ou à LILA! de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées de manière à ce qu’elles puissent être consultées ou utilisées ultérieurement pendant une période adaptée à la finalité pour laquelle elles sont destinées, et qui permet une reproduction non altérée des informations stockées ;
-Droit de rétractation : la possibilité pour un consommateur de renoncer au contrat à distance pendant le délai de rétractation ;
-Contrat à distance : un accord conclu entre LILA! et un consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits, par lequel une ou plusieurs techniques de communication à distance sont utilisées de manière exclusive ou conjointe jusqu'à la conclusion du contrat ;
-Technique de communication à distance : moyen qui peut être utilisé pour conclure un accord, sans que le consommateur et LILA! aient à se rencontrer dans la même pièce au même moment.
Article 3 – Applicabilité
Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les offres de LILA! et à tous les contrats à distance conclus entre LILA! et un consommateur. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales est mis à la disposition du consommateur par voie électronique, de manière à ce qu'il puisse facilement le conserver sur un support durable. Si cela s'avère impossible, LILA! indiquera, avant la conclusion du contrat à distance, comment consulter les conditions générales par voie électronique et que celles-ci lui seront envoyées gratuitement sur simple demande, par voie électronique ou par tout autre moyen.
Article 4 – L’offre
Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera clairement indiqué. Les erreurs manifestes dans la gamme de produits ne sont pas opposables à LILA!. Chaque offre contient les informations nécessaires pour que le consommateur comprenne clairement ses droits et obligations liés à son acceptation.
Article 5 – L’Accord
Le contrat est conclu au moment de l'acceptation de l'offre par le consommateur et du respect des conditions qui y sont associées. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, LILA! lui enverra immédiatement un accusé de réception électronique. LILA! communiquera au consommateur, au plus tard lors de la livraison du produit, les informations suivantes : l'adresse électronique de LILA! à laquelle le consommateur peut, par exemple, adresser ses réclamations ; les conditions et les modalités d'exercice du droit de rétractation, ou une mention claire de son exclusion ; le prix toutes taxes comprises du produit, le cas échéant, les frais de livraison et les modalités de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat à distance.
Le consommateur peut se rétracter d'un contrat d'achat de produit pendant un délai de rétractation de 14 jours sans avoir à justifier de motifs. LILAC! peut demander au consommateur le motif de sa rétractation, mais ce dernier n'est pas tenu de le fournir.Le délai de réflexion visé au paragraphe 1 court à compter du lendemain du jour où le consommateur, ou un tiers désigné au préalable par celui-ci, autre que le transporteur, a reçu le produit.
Article 7 – Obligations du consommateur pendant le délai de rétractation
Durant le délai de rétractation, le consommateur doit manipuler le produit et son emballage avec soin. Il doit uniquement déballer le produit ; le principe de base est que le consommateur ne peut manipuler et examiner le produit que comme il le ferait en magasin. Le consommateur est responsable de la dépréciation du produit résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1.
Article 8 – Exercice du droit de rétractation par le consommateur et frais y afférents
Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il doit en informer LILA! sans ambiguïté pendant le délai de rétractation. Dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours après la notification mentionnée au paragraphe 1, le consommateur retourne le produit ou le remet à LILA! (ou à un représentant autorisé de LILA!). Cette démarche n'est pas nécessaire si LILA! propose de récupérer le produit. Le consommateur a respecté le délai de rétractation s'il retourne le produit avant l'expiration de ce délai. Le consommateur retourne le produit avec tous ses accessoires, si possible dans son état et son emballage d'origine, et conformément aux instructions de LILA!. Les risques et la charge de la preuve liés à l'exercice correct et en temps voulu du droit de rétractation incombent au consommateur. Les frais directs de retour du produit sont à la charge du consommateur. Pour plus d'informations sur les modalités de retour, veuillez consulter le site internet. L'exercice du droit de rétractation entraîne la résiliation de tous les contrats conclus par la suite. Si le consommateur ne retourne qu'une partie de sa commande, les frais de livraison ne sont pas remboursables par LILA!.
Article 9 – Obligations de LILA! en cas de révocation
LILAC! remboursera intégralement les paiements effectués par le consommateur, sans délai et au plus tard 14 jours après la notification de rétractation. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur, sauf accord contraire de ce dernier. Ce remboursement est gratuit pour le consommateur.
Article 10 – Le prix
Pendant la période de validité de l'offre, les prix des produits proposés resteront inchangés, sauf en cas de modification du taux de TVA. Les prix indiqués incluent la TVA.
Article 11 – Respect du contrat et garantie supplémentaire
LILAC! garantit que les produits sont conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou d'utilisation, ainsi qu'aux dispositions légales et/ou réglementaires en vigueur à la date de conclusion du contrat. En tout état de cause, aucune réclamation ne pourra être formulée au titre du paragraphe 1 du présent article (i) en cas de dommage causé intentionnellement ou par négligence, (ii) en cas d'usure normale et/ou (iii) en cas de dommage résultant du non-respect des instructions d'utilisation. Une garantie supplémentaire fournie par LILAC!, son fournisseur, fabricant ou importateur ne saurait en aucun cas limiter les droits et recours légaux dont dispose le consommateur à l'encontre de LILAC! en cas de manquement de cette dernière à ses obligations contractuelles.On entend par garantie supplémentaire tout engagement pris par LILA!, son fournisseur, son importateur ou son producteur, par lequel il accorde au consommateur certains droits ou recours allant au-delà de ce qui est prévu par la loi, dans le cas où il n'aurait pas respecté ses obligations contractuelles.
Article 12 – Livraison et exécution
LILAC! apportera le plus grand soin à la réception et à l'exécution des commandes. La livraison est effectuée dans la limite des stocks disponibles. La propriété des produits livrés est transférée au consommateur après paiement intégral. Les risques liés aux produits sont transférés au consommateur au moment de la livraison. Le lieu de livraison est l'adresse communiquée par le consommateur à LILAC!. Le consommateur doit fournir à LILAC! une adresse postale et une adresse électronique exactes. Toute modification de ces informations doit être communiquée à LILAC! dans les meilleurs délais. En cas d'adresse de livraison erronée fournie par le consommateur, les risques sont à sa charge. LILAC! exécutera les commandes acceptées dans les meilleurs délais et au plus tard sous 1 à 7 jours ouvrés, sauf accord contraire. Après annulation conformément au paragraphe précédent, LILAC! remboursera immédiatement le consommateur. Les risques de dommages et/ou de perte des produits restent à la charge de LILAC! jusqu'à la livraison au consommateur ou à son représentant désigné au préalable, sauf convention contraire expresse.
Article 13 – Paiement
LILAC! propose les modes de paiement sécurisés suivants :
– iDEAL : les acheteurs titulaires d’un compte bancaire néerlandais peuvent utiliser iDEAL. Ce mode de paiement est le fruit d’une coopération entre les banques néerlandaises. Le système de paiement iDEAL connecte les systèmes bancaires en ligne les plus courants et constitue un système de paiement fiable.
– PayPal : Grâce à PayPal, l’acheteur peut transférer de l’argent depuis son compte bancaire, son compte de carte de crédit ou son compte PayPal.
Carte bancaire : lors de la commande, l’acheteur peut saisir son numéro et sa date d’expiration de carte bancaire. Il doit s’assurer que le nom indiqué est identique à celui figurant sur la carte. S’ensuit la procédure d’autorisation du paiement. L’acheteur sera informé de la confirmation ou de l’approbation du paiement. Il est alors soumis aux conditions générales de la plateforme de paiement choisie. LILAC! n’a aucun contrôle sur ces conditions générales et ne peut être tenu responsable de leur contenu.
Article 14 – Force majeure
LILAC! et les consommateurs ne sont pas tenus de remplir une quelconque obligation s'ils en sont empêchés par une circonstance qui n'est pas de leur fait, ni en vertu de la loi, d'un acte juridique ou de normes généralement acceptées à leur égard.
Article 15 – Procédure de réclamation
Les réclamations adressées à LILA! recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de leur réception. Si le traitement d'une réclamation nécessite un délai plus long, LILA! en accusera réception dans ce même délai de 14 jours et indiquera au consommateur la date à laquelle il peut espérer une réponse plus détaillée.
Article 16 – Autres
Toute dérogation aux présentes conditions générales doit faire l'objet d'un accord écrit. De telles dérogations ne sauraient s'appliquer aux relations contractuelles conclues ultérieurement. L'administration de LILA! fait foi des demandes et/ou commandes du consommateur, sauf preuve contraire. Le consommateur reconnaît que les communications électroniques peuvent constituer une preuve. LILA! est en droit de céder ses droits et obligations découlant du présent contrat à un tiers, moyennant une simple notification.Si une disposition quelconque des conditions générales est déclarée nulle, les autres dispositions demeurent pleinement applicables. LILAC! établira alors une nouvelle disposition pour remplacer la disposition nulle, en tenant compte autant que possible de l'esprit de cette dernière.
Article 17 – Droit applicable et juridiction compétente
Les accords, et toutes les obligations non contractuelles qui en découlent, entre LILA! et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales, sont exclusivement régis par le droit néerlandais.
